Date limite de candidature : Dimanche 15 janv. 2017

Date début du contrat : Mercredi 01 févr. 2017

Ville : El Jadida

L’Institut français du Maroc, site d’El Jadida
recrute
un/une
Agent d’accueil
Poste en CDD de 6 mois, à compter du 1er février 2017

Définition synthétique :

L’Agent d’accueil est chargé de recevoir, dispenser des informations générales et orienter le public vers le service concerné. Il assure le standard téléphonique et diverses tâches liées à l’accueil physique et/ou à distance.

Missions :

Sous l’autorité du Directeur de site, la tutelle directe du Secrétaire général et en collaboration avec les différents services (Administration, Cours de langue, Culture), l’agent se verra confier particulièrement les tâches suivantes :
–          Animation et organisation d’un espace d’information et d’accueil ;
–          Réception des courriers à l’arrivée et distribution dans les différents services du site ;
–          Gestion du standard téléphonique : accueil téléphonique, communication d’informations relatives aux activités du site (produits cours de langue, activités culturelles, etc) et transmission des appels aux différents services ;
–          Accueil physique des visiteurs sur site et orientation vers les services concernés
(inscriptions, caisse, médiathèque, service culturel, administration) ;
–          Accueil physique des apprenants et des parents aux heures de cours sur les différents sites d’enseignement (orientation, répartition dans les classes, etc) ;
–          Accueil physique des candidats lors des sessions d’examens sur les différents sites de passation (orientation, répartition dans les classes, etc) ;
–          Accueil physique des participants à l’occasion de manifestations culturelles organisées par le site ;
–          Renfort lors des chaînes d’inscriptions cours de langue en période de forte affluence ;
–          Soutien au service cours de langue pour les contacts parents/apprenants (absence, incident,…)
–          Soutien et force de proposition pour l’alimentation du site web (retour des publics, etc.) ;
–          Tenue d’un registre des réclamations/boite à idées et conduites d’études de satisfaction régulières des différents publics de l’antenne.

Profil :

Savoir faire :

▪     Transmettre des informations pertinentes et fiables
▪     Faire preuve de méthodologie et de rigueur dans l’exécution des tâches demandées
▪     Travailler avec une équipe
▪     Faire preuve d’autonomie, d’initiative et d’organisation

Connaissances souhaitées :

▪    Niveau BAC+2 en secrétariat, techniques d’accueil ou expérience professionnelle confirmée dans des fonctions similaires
▪     Maîtrise des outils informatiques
▪     Maîtrise de la langue française (niveau B2 minimum, C1 recommandé)
▪     Permis de conduire

Qualités personnelles :

▪     Sens du contact et des relations avec le public, aisance relationnelle
▪     Appétence personnelle pour la communication
▪     Faire preuve de réserve et discrétion professionnelle
▪     Rigueur et méthode
▪     Polyvalence
▪     Capacité d’écoute et d’analyse

Conditions de recrutement :

Une certaine flexibilité de l’emploi du temps de travail et une grande discrétion sont requises.
Recrutement en CDD de 6 mois, à compter du 1er février 2017, soumis à une période d’essai d’un mois éventuellement renouvelable une fois.
Rémunération : Niveau 3, échelon 1, soit 8.603,43 dh brut conformément à la grille des personnels administratifs de l’IFM.
Un dossier de candidature (CV avec photo, lettre de candidature, extrait du casier judiciaire ou copie du récépissé de demande, diplômes, attestation de travail) est à adresser uniquement par voie électronique jusqu’au dimanche 15 janvier 2017 dernier délai aux deux adresses suivantes :

D’une part à : recrutementeljadida@institutfrancais-maroc.com

Et d’autre part à : recrutement@institutfrancais-maroc.com

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Postuler : recrutementeljadida@institutfrancais-maroc.com / recrutement@institutfrancais-maroc.com

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