Descriptif des fonctions
Sous l’autorité du Directeur du site de Casablanca, du Secrétariat général et en collaboration avec les différents services, l’agent d’accueil est chargé de recevoir, de dispenser des informations générales et d’orienter le public. Il/elle assure le standard téléphonique et diverses tâches liées à l’accueil physique du public. Il/elle se verra confier plus particulièrement les tâches suivantes :
Profil :
Formation :
Bac +2 ou équivalent en secrétariat vivement recommandé Une expérience sur des fonctions similaires est appréciée
Toutes les références sont susceptibles d’être vérifiées
Expérience :
Une première expérience dans les domaines du secrétariat et de l’accueil est souhaitée Des connaissances spécifiques au domaine évènementiel
Connaissances souhaitées :
- Maîtrise parfaite de la langue française (parlé, lu, écrit)
- Maîtrise des outils bureautiques/informatiques courants (indispensable)
- Maitrise parfaite de l’arabe (lu, parlé et écrit) (indispensable)
- Utilisation d’un standard numérique, utilisation des outils internet de communication (indispensable) Connaissance du réseau des Instituts Français
Savoir-faire :
- Rigueur, méthode, probité
- Sens du contact et des relations avec le public, aisance relationnelle
- Ponctualité
- Transmettre des informations pertinentes et fiables Travailler en équipe
- Faire preuve d’autonomie, d’initiative et d’organisation Maitrise de soi.
Qualités personnelles :
- Sens du contact et des relations avec le public, aisance relationnelle
- Appétence personnelle pour la communication
- Faire preuve de réserve et discrétion professionnelle
- Polyvalence
Capacité d’écoute et d’analyse
Exigences du poste :
- Travailler dans un univers ou les sollicitations des interlocuteurs sont multiples et variées
- Amplitude horaire au regard des ouvertures des services (ouverture au public 7/7 de 8h/18h)
- Travail exigé certains soirs pour les manifestations culturelles
- Travail exigé le samedi lors des sessions d’inscriptions
- Travail en rotation les dimanches