L’Institut français du Maroc, antenne de Rabat recrute 1 agent administratif / chargé(e) d'accueil

Formation :

Titulaire du baccalauréat au minimum ; une formation de niveau bac + 2 (accueil, communication, tourisme, gestion ou assistanat de direction) serait appréciée.

Expériences :

Expérience professionnelle confirmée (2 ans minimum souhaités) dans une fonction d’accueil, de relation usagers ou de secrétariat, idéalement au sein d’un établissement culturel, éducatif ou recevant du public.

Connaissances souhaitées

– Parfaite maîtrise du français (niveau C1 minimum) et de l’arabe, à l’oral comme à l’écrit, indispensable ;
– Notions d’anglais ; la connaissance de l’espagnol ou de l’amazighe est un atout ;
– Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel), de la messagerie électronique et de l’environnement Internet ;
– Utilisation d’un standard téléphonique numérique et de ses fonctionnalités ;
– Notions de caisse et de maniement des fonds (espèces, terminal de paiement électronique) ; la connaissance des règles de fonctionnement d’une régie de recettes est un atout ;
– Connaissance de l’offre de l’Institut français (cours de langue, certifications, médiathèque, programmation culturelle, Campus France) ou capacité à se l’approprier rapidement ;
– Bonne culture générale.

Savoir-faire

– Faire preuve d’écoute et savoir reformuler une demande ;
– Transmettre des informations précises et fiables, à l’oral comme à l’écrit ;
– Gérer simultanément l’accueil physique et téléphonique et hiérarchiser les priorités ;
– Effectuer des encaissements avec exactitude, établir un état de caisse et signaler tout écart ;
– Gérer les situations délicates avec calme, tact et diplomatie ;
– Rédiger des messages et notes d’information simples.

Qualités personnelles

– Sens du contact et excellentes qualités relationnelles avec tous les publics ;
– Courtoisie, présentation soignée et sens du service ;
– Rigueur, méthode et ponctualité ;
– Probité, discrétion et respect de la confidentialité ;
– Résistance au stress, notamment lors des pics d’affluence (inscriptions aux cours et aux examens) ;
– Esprit d’équipe et disponibilité.

Exigences du poste

Travail en contact permanent avec un public nombreux et varié, dans un environnement où les sollicitations sont multiples et simultanées. Horaires modulables selon les besoins du service, incluant des permanences en soirée et le samedi, notamment lors des événements culturels et des sessions d’examens. Le renfort de caisse s’exerce sur désignation, conformément aux règles de la régie de recettes de l’établissement.

L’agent administratif/ chargé(e) d’accueil aura en charge :

• L’accueil physique du public dans les meilleures conditions : information, orientation vers les services et interlocuteurs compétents, gestion des flux de visiteurs ;
• La gestion du standard téléphonique et de la messagerie vocale (réception, filtrage et transfert des appels, prise de messages) ainsi que le traitement des demandes reçues sur l’adresse électronique de l’accueil ;
• L’information du public sur la programmation culturelle (spectacles, concerts, conférences, expositions, projections) et sur les modalités d’accès aux événements ;
• L’information et l’orientation des apprenants et des candidats sur l’offre de cours de langue, les tests de positionnement, les examens et certifications (DELF, DALF, TCF…) ;
• La participation aux tâches administratives du service des cours de langue, notamment en période d’inscription : saisie des inscriptions sur le logiciel de gestion, saisie de données, remise d’attestations et de documents ;
• Le renfort de la caisse, selon les besoins du service et lors des périodes de forte affluence (inscriptions aux cours et aux examens, adhésions à la médiathèque, billetterie des événements), en qualité de mandataire du régisseur de recettes : encaissement des droits (espèces, carte bancaire, chèque), délivrance des reçus, tenue du journal de caisse, arrêté et contrôle de caisse en fin de service et reversement des fonds au régisseur, dans le strict respect des procédures de la régie ;
• L’information sur le fonctionnement de la médiathèque (modalités d’inscription, services, outils de recherche) et, en appui, l’inscription des adhérents sur le logiciel dédié ;
• Le premier niveau d’information sur les études en France et l’orientation vers l’Espace Campus France ;
• La réception, l’enregistrement et la distribution du courrier entrant dans les services, ainsi que l’expédition du courrier sortant ;
• La transmission d’informations professionnelles aux personnels de l’Institut et la participation à la communication interne ;
• La mise à disposition et le réassort des supports d’information à l’accueil (programmes, brochures, affichage) ;
• L’application des consignes de sécurité et d’accès au bâtiment (registre des visiteurs, badges), en lien avec les services généraux ;
• Le suivi statistique de la fréquentation et des demandes reçues à l’accueil, ainsi que la remontée des besoins et réclamations du public.
• Ces missions pourront évoluer en fonction des priorités de l’Institut français du Maroc et de l’organisation de l’antenne de Rabat.

Date prévisionnelle de recrutement : 1er décembre 2026.
Recrutement en CDI soumis à une période d’essai d’un mois et demi, renouvelable une fois.
Rémunération : Niveau 3 échelon 1 soit 10 255,85 dhs brut conformément à la grille des salaires de l’IFM.
Le dossier de candidature doit obligatoirement comprendre : CV + photo, lettre de candidature, copies des diplômes, copie de la carte nationale d’identité ou de la carte de résidence obligatoire.
A adresser uniquement par voie électronique, sous référence « IFR CHARGÉ(E) D’ACCUEIL » pour le 11 novembre 2026 délai de rigueur obligatoirement à l’adresse suivante :
recrutementrabat@ifmaroc.com
Note : Seuls les candidats sélectionnés seront contactés

« L’Institut français du Maroc est un espace de dialogue unique entre la France et le Maroc dans les domaines de la culture et du savoir. Il œuvre à la diffusion culturelle sur l’ensemble du territoire marocain et accompagne la production de projets innovants dans les domaines artistique, numérique ou universitaire. De par son budget et ses ressources humaines comme immobilières, il est le plus grand établissement culturel français dans le monde. L’Institut français du Maroc accorde une grande importance à la qualité de l’environnement de travail et à l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle. Il est particulièrement attaché à l’égalité et à la diversité des profils et des compétences. Enfin, l’Institut français du Maroc offre un package salarial attractif (politique de rémunération, durée de travail, jours de congés et chômés, mutuelle, accès à la formation dont aux certifications françaises), de même qu’une politique sociale en direction des agents (accès gratuit aux cours de langue, médiathèque…). »