PROFIL

 Formation et expériences

• Diplômé(e) d’études supérieures : Bac +2 ou équivalent en secrétariat
• Minimum 2 ans d’expérience dans le domaine de l’accueil ou du secrétariat
  

Connaissances souhaitées

• Maîtrise parfaite de la langue française (parlé, lu, écrit) indispensable
• Maîtrise parfaite du dialecte Darija (parlé, lu, écrit) indispensable
• Maîtrise des outils bureautiques courants indispensable
• Utilisation d’un standard numérique, utilisation des outils internet de communication
• Connaissance des enseignements supérieurs français et marocain
• Connaissance de l’Institut français du Maroc et de son offre (cours de langue, médiathèque, activités culturelles…)
• Connaissance en archivage et classement
  

Qualités personnelles

• Sens du contact et des relations avec le public, aisance relationnelle, patience et courtoisie – Bonne capacité d’écoute
• Rigueur, méthode et probité
• Ponctualité et conscience professionnelle
• Sens du travail en équipe
• Discrétion professionnelle
• Disponibilité

Exigences du poste

• Travailler dans un univers ou les sollicitations des interlocuteurs sont multiples et variées
• Travail exigé certains soirs pour les manifestations culturelles
• Travail en rotation le samedi
• Discrétion professionnelle

DEFINITION DU POSTE

Sous la tutelle de la Directrice du site de Meknès et du Secrétariat Général, l’agent d’accueil / chargé(e) d’information Campus France affecté(e) au service d’accueil de l’Institut français du Maroc, site de Meknès accueille, renseigne et oriente les différents publics de l’Institut. Il/elle veille notamment à appliquer les préconisations inscrites dans la Démarche Qualité relative à l’accueil et l’information des usagers de l’antenne.  

 MISSIONS

1/ Accueil et orientation

• Accueillir, informer et orienter dans les meilleures conditions le public de l’Institut français (connaissance du programme culturel et des offres proposées au public)
• Manier les différents moyens de communications utilisés avec les usagers : standard téléphonique (passer, transférer, émettre des appels téléphoniques, transmettre des messages) / boîte mail (envoyer et recevoir un message)
• Animer et organiser l’espace d’accueil, actualiser l’affichage et les informations mises à la disposition du public
• Editer les cartes d’adhésion des usagers
• Saisir et mettre à jour des bases de données liées à l’activité du service (par exemplestatistique visiteurs ou appelants ou adhérents)
• Trier et archiver les documents administratifs du service d’accueil
• Appuyer le service des cours de langue dans la gestion des apprenants
  

2/ Encaissement de produits

• Encaisser l’ensemble des produits du site y compris la billetterie spectacles
• S’assurer, avant encaissement, des justificatifs fournis par les clients
• Transmettre quotidiennement au régisseur les états de caisse vérifiés

3/ Informations sur les études en France et les procédures Campus France

• Mettre à disposition la documentation relative à l’enseignement supérieur français fournie par Campus France Maroc
• Renseigner les étudiants via les guides transmis par Campus France Maroc sur leurs projets d’études et les démarches à suivre et animer des ateliers d’informations
• Faire la promotion des certifications (TCF, DELF) auprès du public étudiant
• Participer aux actions de promotion organisées par l’ECF Maroc

CONDITIONS DE RECRUTEMENT

Date prévisionnelle de recrutement : 02.06.2021

Recrutement en CDI, soumis à une période d’essai d’un mois et demi, éventuellement renouvelable une fois.

Rémunération mensuelle : Niveau 3, échelon 1 soit 8 973.47 dhs brut conformément à la grille des personnels administratifs de l’IFM.

Un dossier de candidature (CV + photo, lettre de candidature, extrait du casier judiciaire ou copie du récépissé de demande, diplômes, attestation de travail, copie de la carte nationale d’identité ou de la carte de résidence obligatoire) est à adresser uniquement par voie électronique sous la référence « IFM MEKNES– AGENT D’ACCUEIL CHARGE D’INFORMATION » pour le 25 avril 2021 délai de rigueur aux deux adresses ci-dessous

d’une part à :                   

recrutementmeknes@institutfrancais-maroc.com

et d’autre part à :                        

recrutement@institutfrancais-maroc.com

Télécharger le format pdf : agent d’accueil IF Mek 062021_pm-SJ

Note : Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.