1 AGENT D’ACCUEIL Poste en CDI

Descriptif des fonctions

Sous la tutelle de la Directrice déléguée de l’IFM- Site d’El Jadida, de la Secrétaire Générale et en collaboration avec les différents services (Administration, Cours de langue, Culture), l’agent d’accueil se verra confier particulièrement les missions suivantes :

Profil :

 Formation :

• Niveau d’études supérieures (Bac +2) souhaité, de préférence en secrétariat, techniques d’accueil ou expérience professionnelle dans des fonctions similaires.
• Bilingue français et arabe (niveau B2) Expérience :

Une expérience dans la fonction d’accueil serait un plus.

Savoir faire :

▪     Transmettre des informations pertinentes et fiables

▪     Faire preuve de méthodologie et de rigueur dans l’exécution des tâches demandées

▪    Travailler avec une équipe

▪     Faire preuve d’autonomie, d’initiative et d’organisation

▪     Sens de la diplomatie et maîtrise de soi

Qualités personnelles :

▪     Sens du contact et des relations avec le public, aisance relationnelle

▪     Appétence personnelle pour la communication

▪     Faire preuve de réserve et discrétion professionnelle

▪     Polyvalence

▪     Capacité d’écoute et d’analyse

Accueil physique, téléphonique et numérique :

• Animation et organisation d’un espace d’information et d’accueil ;
• Réception des courriers à l’arrivée et distribution dans les différents services du site ; o Gestion du standard téléphonique : accueil téléphonique, communication d’informations relatives aux activités du site (produits cours de langue, activités culturelles, etc) et transmission des appels aux différents services ;
• Accueil des visiteurs sur site et orientation vers les services concernés (inscriptions, caisse, médiathèque, service culturel, administration) ;
• Accueil des apprenants et des parents aux heures de cours sur les différents sites d’enseignement (orientation, répartition dans les classes, etc) ;
• Accueil des candidats lors des sessions d’examens sur les différents sites de passation (orientation, répartition dans les classes, etc) ; o Accueil des participants à l’occasion de manifestations culturelles organisées par le site ; – Suivi client :
• Tenue d’un registre des réclamations/boite à idées et conduites d’études de satisfaction régulières des différents publics de l’antenne.
• Information Campus France : l’institut d’El Jadida ne dispose pas d’un espace Campus France mais l’agent d’accueil est amené à fournir les informations principales aux étudiants
• Soutien au service Cours de langue o Renfort lors des chaînes d’inscriptions cours de langue (renseignement, positionnements AEC, etc.) ;

• Soutien au service cours de langue pour les contacts parents/apprenants (absence, incident,etc.) ;

• Soutien au service Culture / Communication : Soutien et force de proposition pour l’alimentation du site web, conduite de visites / actions de médiation dans le cadre d’événements culturels organisés par le site.)

Date prévisionnelle de recrutement : 22 août 2023

Recrutement en CDI, soumis à une période d’essai d’1 mois et demi éventuellement renouvelables une fois.

Rémunération mensuelle : Niveau 3, échelon 1 soit 9155,30 dirhams brut conformément à la grille des personnels administratifs de l’IFM.

Le dossier de candidature doit obligatoirement comprendre : CV + photo, lettre de candidature, copies des diplômes, copie de la carte nationale d’identité ou copie de la carte de résidence obligatoire.

A adresser uniquement par voie électronique sous référence « IFM-EL JADIDA-Agent d’accueil» pour le  09 juillet 2023, délai de rigueur obligatoirement à l’adresse suivante : 

recrutementeljadida@ifmaroc.com

Télécharger le format pdf : Agent d accueil El Jadida aout 2023

Note : Seuls les candidats sélectionnés seront contactés