L’Alliance française de Safi recrute un.e stagiaire Chargé.e d’accueil et inscriptions en contrat ANAPEC

L’agent d’accueil et inscriptions assure les renseignements et l’orientation des visiteurs auprès des services. Il assure le standard téléphonique et des tâches liées à l’accueil physique du public. L’agent assure l’inscription des apprenants et a en charge les tâches liés à la stratégie marketing et accueil de l’Alliance française. Il représente le premier contact du visiteur avec l’Alliance française. Il contribue ainsi à l’image de qualité de l’Alliance française.

Profil :

Niveau Bac+2 en secrétariat, techniques accueils, gestion ou expérience professionnelle dans des fonctions similaires

Savoir faire :

-Transmettre des informations pertinentes et fiables.

-Rigueur, organisation et polyvalence.

-Travail en équipe.

-Être en capacité de faire preuve d’autonomie, force d’initiative.

– Réactivité, sens de la diplomatie et maîtrise de soi.

Connaissances souhaitées :

Maitrise des outils informatiques

Maitrise de la langue française (niveau B2 minimum)

Maîtrise de l’orthographe et de la rédaction.

Qualités personnelles :

-Aisance relationnelle et sens des relations avec le public

-Faire preuve de réserve et discrétion professionnelle

-Appétence pour la communication et la vente de services

1. Accueil, informations et inscriptions

Sous l’autorité du directeur et du responsable du pôle accueil et inscription, le/la chargé( e ) d’accueil et inscriptions anime l’espace d’accueil et assure l’inscriptions des apprenants aux cours de langues et services de l’Alliance française. L’agent a notamment en charge :

• L’animation et l’organisation de l’espace information et accueil.
• Gestion du standard téléphonique : accueil téléphonique, communication d’informations relatives aux activités du site (produits cours de langue, activités culturelles, etc) et transmission des appels aux différents services.
• Accueil des visiteurs sur site et orientation vers les services concernés
• Information de la procédure d’inscriptions aux visiteurs (procédures de paiements, tests, créneaux horaires, dossiers d’inscriptions)
• Participer à l’organisation des périodes d’inscriptions en collaboration avec le directeur, la responsable du pôle accueil et inscription et le service pédagogique ;
• Inscriptions des apprenants sur le logiciel AEC.
• Participer à l’organisation des sessions d’examens – certifications – en collaboration avec la responsable du pôle accueil et inscription et le responsable pédagogique ;
• Tenue d’un registre des réclamations et conduites d’études de satisfaction régulières des différents publics de l’antenne.
• Participer au suivi des données statistiques en collaboration avec le directeur et la responsable du pôle accueil et inscription ;
• Accueil des apprenants et des parents aux heures de cours (orientation, répartition dans les classes, etc) ;
• Accueil des candidats lors des sessions d’examens sur les différents sites de passation (orientation, répartition dans les classes, etc) ;
• Conduite de visites / actions de médiation dans le cadre d’événements culturels organisés par le site.
• Accueil des participants à l’occasion de manifestations culturelles organisées par le site

2. Communication et prospection

• Communiquer au public les différents supports promotionnels de l’Alliance française : programme culturel, brochure, flyers… ;
• Assurer la gestion de la messagerie de la page Facebook de l’Alliance française en collaboration avec la chargée de communication;
• Gestion des groupes WhatsApp des apprenants en collaboration avec les différents services.
• Participer à la stratégie de communication autour des offres en collaboration avec le directeur, la chargée de communication et le responsable pédagogique ;
• Participer à la stratégie de développement commercial en collaboration avec le directeur et le responsable pédagogique ;
• Assurer une prospection commercial en collaboration avec le directeur et le responsable pédagogique ;

Candidature avant le 26 octobre à l’adresse mail suivante : recrutement.afsafi@gmail.com

Un dossier complet de candidature (CV + lettre de candidature, copies diplômes, attestation de travail, copie de la carte nationale d’identité ou copie de la carte de résidence obligatoire).

Rémunération : contrat de stage ANAPEC,  indemnité mensuelle de 3000 dirhams

Prise de poste : début Novembre

Télécharger l’appel au format complet : OFFRE AGENT ACCUEIL ET INSCRIPTIONS EN CONTRAT ANAPEC