Un agent d’accueil / chargé(e) d’information Campus

DEFINITION DU POSTE

Sous la tutelle du Directeur du site de Meknès et du Secrétariat Général, l’agent d’accueil / chargé(e) d’information Campus France affecté(e) au service d’accueil de l’Institut français du Maroc, site de Meknès accueille, renseigne et oriente les différents publics de l’Institut. Il/elle veille notamment à appliquer les préconisations inscrites dans la Démarche Qualité relative à l’accueil et l’information des usagers de l’antenne.

PROFIL

Formation et expériences

• Diplômé(e) d’études supérieures : Bac +2 vivement recommandé ou équivalent en secrétariat
• Minimum 2 ans d’expérience dans le domaine de l’accueil ou du secrétariat Toutes les références sont susceptibles d’être vérifiées.

Connaissances souhaitées

• Maîtrise parfaite de la langue française (parlé, lu, écrit) indispensable
• Maîtrise parfaite du dialecte Darija (parlé, lu, écrit) indispensable
• Maîtrise des outils bureautiques courants indispensable
• Utilisation d’un standard numérique, utilisation des outils internet de communication
• Connaissance des enseignements supérieurs français et marocain
• Connaissance de l’Institut français du Maroc et de son offre (cours de langue, médiathèque, activités culturelles…)
• Connaissance en archivage et classement

Qualités personnelles

• Sens du contact et des relations avec le public, aisance relationnelle, patience et courtoisie
• Bonne capacité d’écoute
• Rigueur, méthode et probité
• Ponctualité et conscience professionnelle
• Sens du travail en équipe
• Discrétion professionnelle
• Disponibilité

Exigences du poste

• Travailler dans un univers ou les sollicitations des interlocuteurs sont multiples et variées
• Travail exigé certains soirs pour les manifestations culturelles
• Travail en rotation le samedi
• Discrétion professionnelle

1/ Accueil et orientation

• Accueillir, informer et orienter dans les meilleures conditions le public de l’Institut français (connaissance du programme culturel et des offres proposées au public)
• Manier les différents moyens de communications utilisés avec les usagers : standard téléphonique (passer, transférer, émettre des appels téléphoniques, transmettre des messages) / boîte mail (envoyer et recevoir un message)
• Animer et organiser l’espace d’accueil, actualiser l’affichage et les informations mises à la disposition du public
• Editer les cartes d’adhésion des usagers
• Saisir et mettre à jour des bases de données liées à l’activité du service (par exemple statistique visiteurs ou appelants ou adhérents)
• Trier et archiver les documents administratifs du service d’accueil
• Appuyer le service des cours de langue dans la gestion des apprenants

2/ Encaissement de produits

• Encaisser l’ensemble des produits du site y compris la billetterie spectacles
• S’assurer, avant encaissement, des justificatifs fournis par les clients
• Transmettre quotidiennement au régisseur les états de caisse vérifiés

3/ Informations sur les études en France et les procédures Campus France

• Mettre à disposition la documentation relative à l’enseignement supérieur français fournie par Campus France Maroc
• Renseigner les étudiants via les guides transmis par Campus France Maroc sur leurs projets d’études et les démarches à suivre et animer des ateliers d’informations
• Faire la promotion des certifications (TCF, DELF) auprès du public étudiant
• Participer aux actions de promotion organisées par l’ECF Maroc

Date prévisionnelle de recrutement : 01.12.2022

Recrutement en CDI, soumis à une période d’essai d’un mois et demi, éventuellement renouvelable une fois.

Rémunération mensuelle : Niveau 3, échelon 1 soit 9 155.30 dhs brut conformément à la grille des personnels administratifs de l’IFM.

Le dossier de candidature doit obligatoirement comprendre : CV + photo, lettre de candidature, copies diplômes, copie de la carte nationale d’identité ou de la carte de résidence obligatoire.

A à adresser uniquement par voie électronique sous la référence « IFM MEKNES– AGENT D’ACCUEIL CHARGE D’INFORMATION » pour le 22 novembre 2022 délai de rigueur à l’adresse ci-dessous

 recrutementmeknes@ifmaroc.com

Télécharger le format pdf : agent d’accueil CI CF IF Mek oct 2022 (003)

Note : Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.